Sparda-Bank - von wegen Nr. 1 in der Kundenzufriedenheit
07.05.2010 23:38
Bei mir hat es die Sparda-Bank nach 12 Jahren Mitgliedschaft jetzt in nur einer E-Mail geschafft, mein komplettes Vertrauen in sie zu verspielen.
Zur Geschichte. Als Freiberufler habe ich zwei Konten, ein Geschäftskonto bei der Volksbank und ein rein privates Konto bei der Sparda-Bank Hamburg eG. Aber man kennt das: Manchmal kommt das Geld nicht so schnell, wie man es gerne hätte. Nun gut, da ich knapp bei Kasse war (bin) und der Dispo bereits sein Limit erreicht, fragte ich per Online-Banking direkt mal nach, ob die Sparda-Bank, bis dato mit gutem Ruf in meinem Hinterkopf, mir da vielleicht was anbieten kann, wie z.B. einen kurzen Kredit oder Dispo-Limit-Erhöhung.
Böser Fehler! Als Antwort bekam ich folgende E-Mail:
Sehr geehrter Herr Thielecke,
wir nehmen Bezug auf Ihre Mail vom 07.05.2010, mit welcher Sie uns darüber informieren, dass Sie freiberuflich tätig sind und um eine Erhöhung des Ihnen zur Verfügung gestellt Dispos bitten.
Leider ist die Sparda Bank Hamburg eG nicht darauf ausgerichtet, Freiberufler und selbständige Kunden mit Kreditmitteln versorgen zu können. Die Sparda-Bank ist seit jeher die Bank für den privaten Kunden, den Lohn- und Gehaltsempfänger.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihrem Wunsch leider nicht nachkommen können.
Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, dass wir gehalten sind, den Ihnen zur Verfügung gestellten Dispositionsrahmen sukzessive um EUR XX,00 pro Monat zu reduzieren.
Bitte was? Das klingt für mich nach: "Vielen Dank dass Sie so bekloppt waren uns zu sagen, dass sie kein Gehaltsempfänger sind und wir nehmen das zum Anlass, ihnen das Leben deutlich schwerer zu machen".
Ja natürlich verstehe ich, dass ihr die Bank für Privatkunden seid, deswegen habe ich mein Privatkonto ja auch bei euch und mein Geschäftskonto woanders, aber dass ihr nur für Gehalts- und Lohnempfänger da seid, ist mir neu. Wenn ich auf eurer Webseite die Suche benutze und dort "Lohn" eingebe, bekomme ich keine Ergebnisse, d.h. es scheint selbst euch neu zu sein. Und wenn ich mir jetzt als Geschäftsführer einer GmbH Gehälter überweise, bin ich dann wieder gut genug für euch? Also mal ganz ehrlich: Irgendwas stimmt doch da bei euch nicht.
Andere Banken hätten sich u.U. mehr über meine Anfrage gefreut, denn sie hätten nicht nur mit dem Kredit/Dispo mehr Geld verdient, sondern auch mit dem zukünftig kommenden Geld außerhalb des Dispos noch Geld durch die Weiterverarbeitung verdienen können. Aber eine Bank, die sich in der Werbung selbst damit rühmt, in der Kundenzufriedenheit Nr. 1 zu sein, hat das nicht mehr nötig. Nun gut, dann geh ich halt zur Nummer 2, vielleicht freuen die sich ja mehr.
Bye bye, Sparda-Bank. Bye-bye, guter Ruf. Die Leute, die ich in den letzten Jahren so alles empfohlen habe, nehme ich, um es mit euren Worten zu sagen, "sukzessive um eine Person im Monat" mit woanders hin.
